售後服務承諾（nuò）書

1、質量保證：

   我公（gōng）司保證所有的（de）產品以及零配件（jiàn）均為廠家原包裝，產品種類、品牌、質量標準或服務的資格均得到有關行政主管部門的許可；所提供（gòng）的（de）貨物（wù）是全（quán）新的，均通過國（guó）家有關質檢部（bù）門（mén）的質量（liàng）檢驗，符合國家質量標準和技術規範等要求，提供（gòng）產品（pǐn）技（jì）術資（zī）料（包含產（chǎn）品目錄、使用（yòng）說明書（shū）、合格證、使用指南、維修保養（yǎng）手冊、電路圖、零配件（jiàn）清單）；如在運（yùn）輸過程中出現外包裝（zhuāng）損失以及開箱後出現質（zhì）量（liàng）問（wèn）題，我公司在第一時間和使（shǐ）用單位進（jìn）行溝通協調，並無（wú）條件的對（duì）問題（tí）產品進行調換，期間（jiān）產生的一（yī）切費（fèi）用均有我公司承擔。

2、供貨安（ān）裝（zhuāng）時間（jiān）以及技（jì）術（shù）培訓（xùn）：

（1）我公司在對供（gòng）貨有效期內所提供的所有產品（pǐn）負責免費送貨、安裝、調試、直至設備正（zhèng）常運行。同（tóng）時我公（gōng）司還負（fù）責向用戶培訓設備的使用操作和維修（xiū），並於客（kè）戶（hù）簽訂（dìng）售後（hòu）服務協（xié）議，以保障客（kè）戶利益。

（2）我公司提供（gòng）優質的售前、售（shòu）中、售後服務。對使用人員（yuán）進行免費培訓，保證操（cāo）作人員（yuán）熟練應（yīng）用儀器設備。根據用戶要求。培訓3名以（yǐ）上的合格操（cāo）作人員，如用（yòng）戶方出（chū）現人事變動，我國內公（gōng）司將免費給用戶提供後續培訓服務。儀器設備的使用人員，凡（fán）是有一定的設備使用知識，均可（kě）參加培訓；培訓時間（jiān）不（bú）少於（yú）3天。在設備安裝（zhuāng）60天之內，工程師（shī）將對最終用戶進行回訪（fǎng），除對設備進行維護外（wài），解（jiě）答用戶在設備使用中所遇到的問題，完善培（péi）訓內容。

3、保修期：

   我公司對供貨有效期內所提供的所（suǒ）有產品連同配件（jiàn）上門（mén）保修期為（wéi）：一年，提供（gòng）上（shàng）門服（fú）務，無需用戶（hù）送修，並提供終身技術支持和維修（xiū）。在設備使用（yòng）期間的耗材均按（àn）市場價最低價格（gé）供應，不收取上門服務費等（děng）。質保（bǎo）期內我公司不履行維修服務或維（wéi）修服務不到位時，用戶（hù）可以根據工資需要進行維（wéi）修，所（suǒ）發（fā）生的費（fèi）用由（yóu）我公司承（chéng）擔；維（wéi）護保養（yǎng）期間內因設備質量出現問題由本公司負責到現場維修（xiū）調試，發生的維修費用及不合（hé）格部件的更換費用均由我公司承擔，造（zào）成其（qí）它損失（shī）的，由我公司獨立承擔；並嚴格執行（háng）中華（huá）人民（mín）共和國有（yǒu）關質（zhì）量標（biāo）準執行“三包”規定（dìng）、服務。

4、響（xiǎng）應時間、處（chù）理時（shí）間：

我公司對供貨有效期內（nèi）所提供的所（suǒ）有產品（pǐn），堅（jiān）持每月定（dìng）期回（huí）訪，巡回檢（jiǎn）查（chá）及保養以延長機器壽命。保修期內，產（chǎn）品若發生故障（zhàng），我公司在接（jiē）到用戶保修信息後，在超出報修後，如產（chǎn）品發生（shēng）故（gù）障，我公司可派（pài）技術員免費上（shàng）麵服務，如需更換配件，配（pèi）件均按市（shì）場最低價格供應。

①電話服務：1小時內響（xiǎng）應。

②現場服務（wù）：維（wéi）修（xiū）人員在2小時內（nèi）可達到（dào）現場維修（xiū）。

③（7*24小時）專業技術支持電話：0351-5241587  

5、服務工作要求：

（1）服務工作時（shí）間要求：對供貨有（yǒu）效期內所提供的所有產品，我公司售後堅持每周七天，每（měi）天二十四小（xiǎo）時全天服務，並配有二（èr）十四小時的售（shòu）後工作電話支持。

（2）工程（chéng）師服務要求：上崗前帶好工具包，佩戴好公司胸卡；穿著整潔，文明禮貌；修機前（qián）先（xiān）詢（xún）問故障現（xiàn）象，能啟動（dòng）的機器，做好複印（yìn）拷貝；檢（jiǎn）修故障認真仔細，全麵（miàn）排障。需（xū）更換零件向客戶說（shuō）明道理，並征得用（yòng）戶的同意才辦理（lǐ）；修（xiū）理完後請用戶驗收，做好複（fù）印拷貝，填寫用戶召喚（huàn）單請用（yòng）戶（hù）蓋章簽字；清（qīng）理現場維修垃（lā）圾；離開前征得用戶的同（tóng）意。

6、配件供應（yīng）：

   我公司（sī）保證有（yǒu）充（chōng）足（zú）的產品零件部件，所提供的（de）所有（yǒu）消耗（hào）材料及零件均為原裝正品（pǐn），決不提供替代（dài）品牌耗（hào）材或假冒偽劣耗材，以確保（bǎo）設備的良好運轉。保修期內（nèi）維修（xiū）零成本（běn）。

7、保（bǎo）修期（qī）外運行維修成本：

   質保期外我公司隻收取零部件成本費（fèi）（比其它同類廠家配件價格低30%）並（bìng）免（miǎn）費上門服務，並對所更換的（de）零（líng）部件（jiàn）延長質保時（shí）間，定期免費提供係統軟件升級服務。

8、應急措施（shī）：

   出現重大質量問題，為（wéi）用戶提（tí）供備（bèi）用（yòng）機。

配件供應及維（wéi）保服務方（fāng）案

1）維保（bǎo）服務方案：

   我公司保證提供優秀的（de）售後（hòu）服（fú）務，切實解決用戶使用儀器（qì）的後（hòu）顧（gù）之（zhī）憂（yōu）。

①維護（hù）服務流程：

我（wǒ）公司設立專人負責用戶單位的（de）售後技術（shù）服務工作，定期由技術人（rén）員對用戶（hù）的使用情況（kuàng）進行了（le）解（jiě），了（le）解、解（jiě）決用（yòng）戶在使用過程中的問題，包括儀器的問題和應（yīng）用的問題，與（yǔ）用戶一起討論，發揮（huī）儀器的最大功（gōng）能。

②維修服務（wù）流程

我公司專職負責人街（jiē）道（dào）用戶報修電話，在充分了解用戶故障（zhàng）情（qíng）況的基礎上，電話（huà）指導用戶自行解決（jué），如若不行（háng），保（bǎo）證技術（shù）人員24小時內到達現場（chǎng）解決問題，問題解決完（wán）畢（bì），需要用戶簽字（zì）評價後，技術（shù）人員方可（kě）離開用戶現場。

③維保服務時間

我公司（sī）售（shòu）後（hòu）堅（jiān）持每周（zhōu）7天，每天24個工作小時（shí）全天（tiān）候服務（wù）。

④維保服務電話：0351-5241587

⑤維（wéi）保費用

保（bǎo）修期內保證用戶（hù）零維（wéi）修費（fèi），保修期外隻收取零（líng）部件成本（比其它同（tóng）類（lèi）廠商零配（pèi）件（jiàn）價格低30%）並免（miǎn）費（fèi）上門服（fú）務，並對所更換的零（líng）部件延長質（zhì）保（bǎo）時間。

⑥維保服務質量

我公司采用“客戶滿（mǎn）意（yì）度測（cè）量”及“客戶問題受理規範”兩（liǎng）項製度來控製服務質量。我公司（sī）技術部門建立用戶的（de）技（jì）術（shù）檔案，定期或不定（dìng）期的了解用戶設備使用情況，以（yǐ）便是用戶的（de）設備處於良好的（de）備用狀態。我公司技術部門會定期或不定（dìng）期的對用戶進行回訪，主要了解用（yòng）戶對於售後服務的建（jiàn）議（yì）及意見，以便改進工作，能夠更好的（de）為（wéi）用戶提供（gòng）優（yōu）質服務。

售後服務（wù）及培訓計劃細則

一、技術服務及（jí）培訓：

免（miǎn）費送貨上（shàng）門，免費提供（gòng）現場（chǎng）儀器安裝，調試，提供優質服務，對使用人員進行免費培訓，保證（zhèng）操（cāo）作人員熟練應用設備儀器。針對本（běn）次項（xiàng）目多（duō）位精（jīng）密（mì）儀（yí）器設備，我公司（sī）在投標前特對培訓的（de）細節做出以下承諾：

1、裝機現場培訓，在（zài）工程師完成設備的安裝調試（shì）後，現場帶（dài）樣品及相關試劑共同完（wán）成（chéng）樣品的處理及結果（guǒ）分析（xī），包括基礎理論，工作原理（lǐ），儀（yí）器操作，樣品（pǐn）分析，日常維護等（děng）在內的五（wǔ）大（dà）項培訓內容，培訓不（bú）少於3名合格（gé）操作人員（yuán），如買方出現人事變動，我方將免費給（gěi）用（yòng）戶提供後續培訓（xùn）服務（wù）。儀器（qì）設備的使用人員，凡具有一（yī）定的設（shè）備使（shǐ）用知識，均（jun1）可參加培訓（xùn），培訓時間不少於3天，確保用（yòng）戶操作人員能夠（gòu）正常使用儀器（qì）；

2、精密儀（yí）器可以有2人免（miǎn）費參加我公司（sī）培訓部定期（qī）組織的集中（zhōng）培訓班（bān），培訓課程由專職的（de）應（yīng）用工程師和客（kè）戶服（fú）務（wù）工程師共同完成（chéng）。培訓課（kè）程（chéng）由基礎理論（lùn），儀器構造（zào），使用操作，日常維護，簡單的維（wéi）修，應用方法等（děng）內容組成，常（cháng）年免費技術谘詢；

3、用戶（hù）可以預約到我公司各（gè）地（dì）的應用實驗室（shì）參觀訪問，經申請獲得許（xǔ）可後可（kě）以參與該實驗（yàn）室的實際樣品測試工（gōng）作，隨實驗人員共同做（zuò）試驗和熟悉（xī）儀器使用（yòng）；

4、我公司免費隨機（jī）提供所有公開應（yīng）用文（wén）獻，為使用本公司（sī）產（chǎn）品（pǐn）而在國家級雜誌發表文（wén）章（zhāng）的人員施行獎勵計劃。

二、培訓方（fāng）案

    我公（gōng）司（sī）針（zhēn）對所提供設備培訓計劃如下：

1、培訓時間：

按照用戶單位的培訓（xùn）要求進行。本（běn）公司在（zài）收到（dào）用戶的培訓（xùn）通知後第一時間進行培訓安排，按（àn）照用戶指定（dìng）時間，進行培訓。為了讓所有接觸設備的（de）工作（zuò）人員都能根（gēn）據自身（shēn）的工作（zuò）需（xū）要了解和掌握（wò）設備的（de）使（shǐ）用方法、安全注意事項及（jí）日常維護與保養方法，我們對設備的使（shǐ）用者提供設備使用壽命（mìng）期的終（zhōng）身（shēn）培訓，正常情（qíng）況下分三個階段進行培訓：

第一階段，在設備（bèi）安裝調試階段對負責設備操作和保養（yǎng）的工（gōng）作人員（yuán）進行實際操（cāo）作功能和調試方（fāng）法的培訓，以及平時（shí）的（de）基本（běn）維（wéi）護、保（bǎo）養（yǎng）的培訓。

第（dì）二（èr）階（jiē）段（duàn），在設備安裝調（diào）試完成並通過驗收後（hòu）對所有接觸該設（shè）備的實（shí）驗工作人（rén）員進行（háng）綜合培訓，使他們對（duì）該設（shè）備全（quán）麵介紹和（hé）功能使用，讓他們都（dōu）能收（shōu）斂的掌握這些設備（bèi）的操作使用方法、維護（hù）保養方（fāng）法以及安全注意事（shì）項。

第三階段，對於新到崗的工（gōng）作人（rén）員特殊（shū）要求（qiú）當（dāng）實驗人（rén）員（yuán）達（dá）崗位變動時或（huò）軟件升級後對他們的培訓，以及我們要（yào）滿足用戶提出的新（xīn）要求的（de）培（péi）訓。

2、培訓地點：

若用戶有統一要（yào）求（qiú），我們將按（àn）要（yào）求的地點或者雙方協商一致後（hòu）確立的地點進行統一集中（zhōng）的組織培訓，如果沒（méi）有，我們（men）的產品安裝到哪裏（lǐ）我們就在哪裏培訓。

3、培（péi）訓方式：

以現（xiàn）場知道操作為主（zhǔ），以（yǐ）講（jiǎng）授為輔。我公（gōng）司專門成立項目的（de）培訓小組，將為用戶實際操作人，按采購人方要求的時（shí）間進行培（péi）訓（xùn）。在三個階（jiē）段，我方將派遣生（shēng）產廠家（jiā）優秀的技術講師、服務工程（chéng）師到現（xiàn）場進行知（zhī）道，在全體接受培訓的工作人員完全（quán）掌握實際操作的基礎上，必須掌握每個設備的（de）安裝應用方法。我們還安（ān）排設（shè）備（bèi）生產（chǎn）廠家的工程師對設備使用人員進行專業指導。

4、培訓內（nèi）容

第一天：基礎理論（lùn）培訓，在工程師（shī）完成設備（bèi）的安裝調（diào）試後，工程（chéng）師詳（xiáng）細（xì）介紹（shào）設備的性（xìng）能（néng）、特點、原理（lǐ）及操作要領等，主要參加各種設備的使用說明書、維護及保養（yǎng）說明以及（jí）各設備的文字性安全（quán）注意事項（xiàng）。
    第二天：工作原（yuán）理（lǐ）培訓，由（yóu）工（gōng）程師演示各設備的安裝、拆裝方法。工程師講（jiǎng）解設備（bèi）工作原理。

第三天：儀器操作培訓，工程師介紹設備的（de）使用（yòng），並指（zhǐ）導（dǎo）上機操（cāo）作各項功能，並講解各種（zhǒng）設備的耗材種類及更換，爭取達到所有學員一一上（shàng）機操作，並完成實驗。

第（dì）四天：日常維護（hù）培訓（xùn），工程師講解設（shè）備的日常維護（hù）及常見的故（gù）障排（pái）除方法等，現（xiàn）場演示（shì），如果在日後發生任何故（gù）障，工程師在第一時間（jiān）解（jiě）答問題（tí）。

第五天：樣（yàng）品分析（xī），由采購方提出測試問（wèn）題，工程師取樣（yàng）品上機操（cāo）作使用，並現場分析測試結果，如有任何問題，工（gōng）程師（shī）將會全部（bù）解（jiě）答，並達到客戶滿意。

5、培訓對（duì）象：

所采購設備的（de）管理者、設備（bèi）的使用（yòng）者、設備的（de）維護保養者及用戶（hù）認為（wéi）需（xū）要培（péi）訓的人員。

6、培訓的評估：

每期（qī）培訓結束（shù）後（hòu）， 將（jiāng）對接受（shòu）培訓（xùn）的（de）全體（tǐ）人員進行考核，為保證教（jiāo）育教學質（zhì）量，沒有通（tōng）過考核的不得上崗，需參加第二期培（péi）訓，直到合格為（wéi）止。

特殊（shū）情（qíng）況下，若急需工作人員上崗上課，可派出專業（yè）工（gōng）程（chéng）師臨時代替，一（yī）邊實際操作，一邊培訓工作（zuò）人員。

售後服務（wù）體（tǐ）係

1)公司（sī）服（fú）務宗旨（zhǐ）保障：

為客戶提供（gòng）優質、高效的服務一直是我公司經營（yíng）發展的一項重要工（gōng）作，我公司每（měi）一位員工（gōng）都深有體會，並視其為保證我公司（sī）信譽、聯（lián）絡客戶（hù）感情的重（chóng）要途徑之一，我們保證工（gōng）程（chéng）項目服務質（zhì）量，滿（mǎn）足客戶的（de）需要，並以優質（zhì）的（de）產品和優秀的服務全（quán）心全意的（de）奉獻給客戶。

服務宗旨：“顧（gù）客至上、服務至上、信譽至上、效率至上”；

服務目標：“為您想得遠、做得全；我用（yòng）心，您放心（xīn）”；

服務精神：“創新、平等、共進”；

服務原則：“嚴謹、務實”；

服務承若：“技術（shù）處（chù）理（lǐ），及時解決”。

2）售後服務體係保障：

我公司對供貨（huò）有（yǒu）效期內所提（tí）供的所（suǒ）有產品提供立體式保障係統；

（1）公司（sī）擁有一套專業的（de）網（wǎng）絡（luò）化客戶（hù）服務管理係統，由專（zhuān）人管理，能（néng）及（jí）時把客戶資料信（xìn）息錄入（rù）檔案，以便（biàn）調（diào）度人員隨時及時（shí）準（zhǔn）確的（de）查閱（yuè）客戶信息，實時查詢儀器的所（suǒ）在地，服務的進度，負責人和（hé）服務方案，做到服務過（guò）程（chéng）完全透明化；

（2）定期上門對設備進（jìn）行專業的保養（yǎng）及維護（hù）；

（3）當（dāng）設備出（chū）現（xiàn）故障時，我（wǒ）公（gōng）司將派專業技術員（yuán）在規定時間內上門維修（xiū）；

（4）當用戶需要耗材時，我公司將在維修響（xiǎng）應時（shí）間（jiān）內（nèi），派（pài）專門的送貨人（rén）員上門，以保證機器的正（zhèng）常運行

（5）調度中心（xīn）的客戶（hù）服務專員會定期（qī）對用戶（hù）進行（háng）回（huí）訪，了解客戶寶貴（guì）建議及意見，解決客戶的實際問題，最大程度（dù）的滿足用戶（hù）的（de）需（xū）求。

（6）客戶滿意中心是專門為最終用戶提（tí）供（gòng）投訴服務的機構，用戶可以隨時就（jiù）產品的質量、售後服務、維修質（zhì）量以及有關（guān）銷售和銷售渠道等問題向（xiàng）客戶滿意（yì）中心投訴（sù）和谘詢。客戶（hù）滿（mǎn）意中心每月定期就所有問題進行（háng）分析和歸類（lèi），並及時匯總並反饋到（dào）有關部門，為改進產品的（de）設計提供有參考價值的信（xìn）息和資料，客戶滿意（yì）中（zhōng）心的宗旨是：關係產品、關注客戶。

3）維修響應程（chéng）序：

（1）快速（sù）反應：a客（kè）戶（hù）專員接（jiē）聽電話（huà），通過詢（xún）問故障情況，快速判斷故障（zhàng）類型，將事（shì）件（jiàn）分派（pài）給（gěi）相關的技術（shù）工程師（shī）；b由技術（shù）工程師判斷故障的（de）大（dà）致（zhì）原因，攜帶相關（guān）配（pèi）件、軟件和工具，在規定時（shí）間（jiān）內迅速（sù）到（dào）達目的地，排除故（gù）障。

（2）填寫服（fú）務報告：a技術工程師解決故障後，填寫服務報告；b服務報（bào）告由用戶相關負責（zé）人確（què）認後（hòu），結束現場服務工資；c將（jiāng）服務（wù）報告交給客戶專員。

（3）監（jiān）督和管理售後服務工作：a客戶專業致電用戶確認服務完畢並征詢（xún）服務（wù）意見；b客戶專業將（jiāng）服（fú）務報告錄入電腦並存檔。

（4）故（gù）障處（chù）理後跟蹤服務：定期回訪客戶，詢（xún）問故障處理（lǐ）後設備（bèi）運行情況（kuàng），並做好記錄存檔。   

4）質量保（bǎo）障及服（fú）務表：

5）本地（dì）化服務機構（gòu）

        為了及時、準確（què）、更好的服務（wù）於用戶，我公司擁有自（zì）己的（de）售（shòu）後服務團體，現已成為多家儀（yí）器生產廠（chǎng）商指定（dìng）為（wéi）山西（xī）地區售（shòu）後服務站點。

三（sān）包服（fú）務承（chéng）諾

我公司針對國家（jiā）“三包標準”鄭重承（chéng）諾：

1、我公司自售出之日7日（rì）內，發生（shēng）功能性故障，用（yòng）戶可（kě）以選擇退貨、換貨或（huò）修理，期間產（chǎn）生的費用由（yóu）我（wǒ）方負責（zé）。

2、產（chǎn）品（pǐn）自（zì）售出之日（rì）15天內（nèi），發生功能性故障（zhàng），用戶（hù）可以選（xuǎn）擇換貨（huò）或者修理，換貨時我方（fāng）負責（zé）為用戶調（diào）換用（yòng）型號規格的產品；如果廠家無同型號同規格產品，用戶願意（yì）換（huàn）其（qí）他型號、規格（gé）產品的，我方（fāng）負責為用戶調換，新產品與原產（chǎn）品之（zhī）間產生的差價，多退少補。

3、在三包期內，同一故（gù）障維修（xiū）兩次，第三（sān）次（cì）仍不能正常使用，我（wǒ）方為用戶免費（fèi）調換同型號同規（guī）格產品。